Решение Genesys Enterprise Workload Management отмечено наградой Frost & Sullivan
Предыдущие пресс-релизы
- Eset NOD32 Cyber Security Pro для Mac прошел тестирование AV-Comparatives Международная антивирусная компания Eset сообщает, что новое решение Eset NOD32 Cyber Security Pro для Mac было отмечено авторитетной исследовательской организацией AV-Comparatives.В августе 2013 года экспертами AV-Comparatives были протестированы восемь антивирусных решений для платформы Mac OS X. Продукты оценивались по целому ряду параметров, включая надежность, функциональность и удобство использования.В ходе исследования решение компании Eset не только детектировало все вредоносные образцы для платформы Mac OS X, но и подтвердило свою универсальность, обнаружив все образцы компьютерных...
- Руководители «АльфаСтрахование» десятый год подряд входят в элиту российского бизнеса Руководители «АльфаСтрахование» в течение десяти лет занимают лидирующие позиции в авторитетном ежегодном рейтинге «Топ-1000 российских менеджеров», являющемся совместным проектом Ассоциации Менеджеров России и Издательского Дома «КоммерсантЪ». 18 сентября 2013 года Издательский дом «КоммерсантЪ» и Ассоциация менеджеров России опубликовали 14-й рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров», который ежегодно выявляет лучших управленцев в различных отраслях экономики. Руководители компании «АльфаСтрахование» десятый год подряд входят в число самых успешных менеджеров России.В итоговом рейтинге...
- ЭОС подтвердил статус лидера рынка СЭД/ЕСМ Согласно последним исследованиям рынка СЭД/ECM, проводимым компанией DSS Consulting каждый год, лидер на российском рынке систем электронного документооборота и управления корпоративным контентом остался прежним. По итогам 2012 года компания «Электронные Офисные Системы» в очередной раз подтвердила свое доминирующее положение среди российских вендоров: по количеству внедрений на территории России у ЭОС первое место и 28,3% рынка (у ближайшего конкурента 23%).Свой вклад в общий высокий процент внесли все три тиражных ECM-продукта компании: «Дело», EOS for SharePoint и eDocLib. Система «Дело»...
Компания Genesys, ведущий поставщик и технологический лидер в области решений для контакт-центров и обслуживания клиентов, завоевала награду 2013 Global Technology Innovation Award, присуждаемую одним из ведущих международных аналитических агентств Frost & Sullivan. Высокую оценку аналитиков компания получила за свое решение для управления рабочей нагрузкой в контакт-центрах – Genesys Enterprise Workload Management.
В независимом исследовании Frost & Sullivan отмечается, что Genesys использует уникальную функцию гармоничного взаимодействия, которая позволяет с помощью единой платформы согласованно обрабатывать задачи, поступающие из разных каналов коммуникации. При этом рабочая нагрузка анализируется и распределяется на основании бизнес-приоритетов, а также в зависимости от компетенции и доступности сотрудников.
Аналитики подчеркивают, что решение Genesys позволяет ликвидировать критическую брешь в обработке бизнес-процессов, с которой не справляются современные системы CRM и BPM, не учитывающие динамического характера доступности рабочих ресурсов.
Исследование Frost & Sullivan показало, что благодаря Genesys Enterprise Workload Management повышаются качество клиентского сервиса и рентабельность бизнеса, так как все запросы обрабатываются быстрее и эффективнее при значительном снижении затрат на этом направлении. Кроме того, решение безупречно интегрируется с другими имеющимися на предприятиях системами.
«Решение Genesys одновременно повышает уровень обслуживания клиентов и усиливает преимущества бизнеса, – говорит Карл Уайтлок (Karl Whitelock), директор по системам поддержки бизнеса Frost & Sullivan. – Это происходит благодаря быстрой обработке запросов клиентов и повышению производительности работы предприятия».
«Технологические инновации сегодня являются основным двигателем развития бизнеса, и мы рады признанию наших лидерских позиций в этом направлении, – отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Genesys Enterprise Workload Management полностью удовлетворяет растущие потребности бизнеса всех отраслей в экономически эффективных решениях для контакт-центров, позволяющих повысить производительность сотрудников и обеспечить коммерческий успех».
Ньюсмейкер: Genesys Laboratories
